{"id":5332,"date":"2026-04-12T21:46:19","date_gmt":"2026-04-12T19:46:19","guid":{"rendered":"https:\/\/netprove.nl\/?page_id=5332"},"modified":"2026-04-13T16:49:38","modified_gmt":"2026-04-13T14:49:38","slug":"klanttevredenheidsonderzoek-kto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/netprove.nl\/en\/investigations\/klanttevredenheidsonderzoek-kto\/","title":{"rendered":"Customer Satisfaction Survey (CSS)"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat is een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) en waarom is het onmisbaar?<\/h2>\n\n\n\n<p>Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) is een gestructureerde methode om inzichtelijk te maken hoe klanten jouw producten, diensten en algemene service ervaren. Het geeft je direct inzicht in de tevredenheid, de knelpunten in de klantreis en de verwachtingen voor de toekomst.<\/p>\n\n\n\n<p>In een veranderende markt is sturen op aannames een risico; succesvolle besluitvorming vraagt om objectieve data. Door de klanttevredenheid structureel te meten, krijg je een betrouwbaar en actueel beeld van je prestaties. Je legt hiermee niet alleen verborgen knelpunten in de klantreis bloot, maar verzamelt vooral onderbouwde inzichten om je dienstverlening gericht te optimaliseren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De toegevoegde waarde van KTO<\/h3>\n\n\n\n<p>Om echt te sturen op groei, mag de ervaring van je klanten geen blinde vlek zijn. Onderzoek toont structureel aan waarom het meten van klanttevredenheid geen nice-to-have is, maar een strategische noodzaak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hogere winstgevendheid:<\/strong> Klantgerichte organisaties die actief sturen op klantdata, zijn tot 60% winstgevender dan organisaties die dit nalaten (Deloitte).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Klantbehoud (Retentie):<\/strong> Een verhoging van de klantretentie met slechts 5% kan leiden tot een winststijging van 25% tot maar liefst 95% (Bain &amp; Company).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Minder acquisitiekosten:<\/strong> Het aantrekken van een nieuwe klant is 5 tot 25 keer duurder dan het behouden van een bestaande klant. Een solide KTO helpt om het klantverloop (<em>churn<\/em>) proactief te verlagen (Harvard Business Review).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De 4 belangrijkste voordelen van een KTO op een rij<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Direct inzicht in behoeften en knelpunten:<\/strong> Begrijp precies wat je klanten verwachten en ontdek direct waar de frictie zit in jullie huidige processen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Concrete verbetersuggesties:<\/strong> Je ontvangt geen abstracte en stoffige rapporten, maar ontdekt snel wat er beter kan, zodat je kunt focussen op zaken met de hoogste prioriteit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Groei in loyaliteit en ambassadeurs:<\/strong> Klanten die zich gehoord en serieus genomen voelen, zijn loyaler en bevelen je sneller aan bij anderen (een hogere Net Promoter Score).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Versterkte concurrentiepositie:<\/strong> Blijf markttrends voor en gebruik de actuele inzichten om een meetbaar voordeel te behalen ten opzichte van concurrenten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<section class=\"wp-block m-0\">\n\t<div class=\"row align-center relative-big\">\n\t\t<div class=\"column small-12 large-9\">\n\t\t\t<div class=\"text-center\">\n\t\t\t\t<h2>Wat kost succesvol klanttevredenheidsonderzoek?<\/h2>\t\t\t\t<p>Benieuwd naar de kosten voor jouw organisatie? Bereken <strong>binnen 1 minuut<\/strong> eenvoudig je indicatie op maat.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/netprove.nl\/onderzoeken\/klanttevredenheidsonderzoek-kto\/kosten-klanttevredenheidsonderzoek-berekenen\/\" class=\"button is-style-arrow\" >Direct berekenen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hoe werkt een KTO bij NetProve?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wij houden van een aanpak die effici\u00ebnt is, toegankelijk is voor de invuller en direct bruikbaar resultaat oplevert voor jouw organisatie. Onze werkwijze bestaat uit vier heldere stappen:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Doelen en thema&#8217;s bepalen<\/strong> Samen bepalen we welke pijlers we gaan meten. Wil je de focus leggen op communicatie, productkwaliteit of levertijden? Op basis van jullie doelen richten we het KTO op maat in.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slim data verzamelen<\/strong> We nodigen je klanten uit via gebruiksvriendelijke, online enqu\u00eates. Dit kan per e-mail, fysieke invullocatie (door NetProve geplaatst) en bijvoorbeeld QR codes. De vragenlijsten zijn to-the-point, visueel aantrekkelijk en de timing is zorgvuldig, wat zorgt voor een maximale respons.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Real-time antwoorden<\/strong> Ontvang direct de meest actuele feedback. Via ons overzichtelijke dashboard analyseer je eenvoudig trends en sentimenten, zonder weken te hoeven wachten op de analyse van de data. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impact maken met resultaten<\/strong> Verzamel waardevolle input en vertaal met <em>NetProve AI<\/em> de data naar de praktijk. Je krijgt concrete verbetersuggesties waarmee jouw team direct aan de slag kan om de dienstverlening te optimaliseren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welke vragen stel je in een effectief KTO?<\/h2>\n\n\n\n<p>Een goed klanttevredenheidsonderzoek valt of staat met de juiste vraagstelling. Je wilt sturende vragen voorkomen en de focus leggen op bruikbare antwoorden. Hoewel we de vragenlijst altijd specifiek afstemmen op jouw organisatie, zijn dit enkele sterke en veelgebruikte KTO-vragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Voor de algemene ervaring:<\/strong> <em>&#8220;De kwaliteit van het product voldoet aan mijn verwachtingen.&#8221; (Likert schaal zeer mee oneens t\/m zeer mee eens)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor procesoptimalisatie:<\/strong> <em>&#8220;Mijn vaste contactpersoon is bereikbaar wanneer ik vragen of problemen heb.&#8221;<\/em> <em>(Likert schaal zeer mee oneens t\/m zeer mee eens)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor loyaliteit (NPS-methode):<\/strong> <em>&#8220;Hoe waarschijnlijk is het dat je [bedrijf\/product\/dienst] zou aanbevelen aan een familie, vrienden of collega&#8217;s?&#8221; (Schaal zeer onwaarschijnlijk t\/m zeer waarschijnlijk)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor open feedback:<\/strong> <em>&#8220;Hoe kunnen wij de servicekwaliteit verbeteren?&#8221;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<section class=\"wp-block m-0\">\n\t<div class=\"row align-center relative-big\">\n\t\t<div class=\"column small-12 large-9\">\n\t\t\t<div class=\"text-center\">\n\t\t\t\t<h2>Meer weten over de mogelijkheden voor jouw organisatie?<\/h2>\t\t\t\t<p>Leer meer over ons klanttevredenheidsonderzoek en plan via onderstaande knop direct een <strong>vrijblijvend kennismakingsgesprek<\/strong> van +\/- <strong>30 minuten<\/strong> met ons in.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/netprove.nl\/onderzoeken\/klanttevredenheidsonderzoek-kto\/demo-plannen\/\" class=\"button is-style-arrow\" >Plan direct een online demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Je KTO zelf uitvoeren of uitbesteden?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bij de uitvoering van een KTO is er de keuze tussen beheer in eigen huis of het inschakelen van een specialist. Het uitbesteden van het onderzoek aan een onafhankelijke partij biedt in de regel drie belangrijke, structurele voordelen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Objectiviteit:<\/strong> Klanten geven eerlijkere en transparantere feedback aan een externe partij. Ze durven kritischer te zijn, wat jou veel veiligere en waardevollere data oplevert.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hogere respons:<\/strong> Wij weten uit ervaring precies hoe we uitnodigingen en vragenlijsten moeten formuleren om drop-outs te voorkomen en de conversie te verhogen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tijdsbesparing en direct inzicht:<\/strong> Geen uren meer ploeteren in Excel of ingewikkelde rapportages uittypen. Wij automatiseren de dataverzameling en jij krijgt direct toegang tot een actueel dashboard vol concrete inzichten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Veelgestelde vragen over Klanttevredenheidsonderzoek (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Hoe lang duurt het opzetten van een KTO?<\/strong> Dat gaat sneller dan je denkt. Omdat wij werken met effici\u00ebnte, bewezen stappenplannen en templates, kan een onderzoek vaak al binnen \u00e9\u00e9n week live staan. Vanaf dat moment komt de data real-time binnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Is de privacy van onze klanten gewaarborgd?<\/strong> NetProve werkt volledig conform de actuele AVG-wetgeving. De onderzoeksdata wordt veilig verwerkt en we sluiten altijd een heldere verwerkersovereenkomst (VWO) af.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat is de ideale frequentie voor een KTO?<\/strong> Dat hangt af van het type organisatie. Een jaarlijks groot KTO geeft een uitstekend strategisch beeld, maar veel organisaties kiezen voor een continu meetproces (bijvoorbeeld een korte vragenlijst na elk afgerond project of contactmoment) zodat ze het hele jaar door real-time kunnen bijsturen.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"block-contact wp-block alignfull\" id=\"form-block_f7002066360f1bdf093b7f6c5ad1cd3f\">\n    <div class=\"row align-center\">\n        <div class=\"column large-8 small-12\">\n            <div class=\"p-xl bg-light\">\n                                    <h2 class=\"h3 block-title\">Afspraak inplannen<\/h2>\n                                <p>Benieuwd hoe je bij jouw organisatie, dankzij slim <strong>klanttevredenheidsonderzoek (KTO)<\/strong>, het aantal ambassadeurs kan laten groeien? Ontdek de mogelijkheden tijdens een demogesprek.<\/p>\n<p>Tijdens deze kennismaking nemen we je in ongeveer <strong>30 minuten<\/strong> mee in onze unieke onderzoeksmethodiek. Vul hieronder het formulier in en plan vervolgens direct (online) een <strong>vrijblijvend kennismakingsgesprek<\/strong> met ons in.<\/p>\n                <script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\nvar gform;gform||(document.addEventListener(\"gform_main_scripts_loaded\",function(){gform.scriptsLoaded=!0}),document.addEventListener(\"gform\/theme\/scripts_loaded\",function(){gform.themeScriptsLoaded=!0}),window.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){gform.domLoaded=!0}),gform={domLoaded:!1,scriptsLoaded:!1,themeScriptsLoaded:!1,isFormEditor:()=>\"function\"==typeof InitializeEditor,callIfLoaded:function(o){return!(!gform.domLoaded||!gform.scriptsLoaded||!gform.themeScriptsLoaded&&!gform.isFormEditor()||(gform.isFormEditor()&&console.warn(\"The use of gform.initializeOnLoaded() is deprecated in the form editor context and will be removed in Gravity Forms 3.1.\"),o(),0))},initializeOnLoaded:function(o){gform.callIfLoaded(o)||(document.addEventListener(\"gform_main_scripts_loaded\",()=>{gform.scriptsLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}),document.addEventListener(\"gform\/theme\/scripts_loaded\",()=>{gform.themeScriptsLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}),window.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",()=>{gform.domLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}))},hooks:{action:{},filter:{}},addAction:function(o,r,e,t){gform.addHook(\"action\",o,r,e,t)},addFilter:function(o,r,e,t){gform.addHook(\"filter\",o,r,e,t)},doAction:function(o){gform.doHook(\"action\",o,arguments)},applyFilters:function(o){return gform.doHook(\"filter\",o,arguments)},removeAction:function(o,r){gform.removeHook(\"action\",o,r)},removeFilter:function(o,r,e){gform.removeHook(\"filter\",o,r,e)},addHook:function(o,r,e,t,n){null==gform.hooks[o][r]&&(gform.hooks[o][r]=[]);var d=gform.hooks[o][r];null==n&&(n=r+\"_\"+d.length),gform.hooks[o][r].push({tag:n,callable:e,priority:t=null==t?10:t})},doHook:function(r,o,e){var t;if(e=Array.prototype.slice.call(e,1),null!=gform.hooks[r][o]&&((o=gform.hooks[r][o]).sort(function(o,r){return o.priority-r.priority}),o.forEach(function(o){\"function\"!=typeof(t=o.callable)&&(t=window[t]),\"action\"==r?t.apply(null,e):e[0]=t.apply(null,e)})),\"filter\"==r)return e[0]},removeHook:function(o,r,t,n){var e;null!=gform.hooks[o][r]&&(e=(e=gform.hooks[o][r]).filter(function(o,r,e){return!!(null!=n&&n!=o.tag||null!=t&&t!=o.priority)}),gform.hooks[o][r]=e)}});\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n\n                <div class='gf_browser_gecko gform_wrapper gravity-theme gform-theme--no-framework' data-form-theme='gravity-theme' data-form-index='0' id='gform_wrapper_1' ><div id='gf_1' class='gform_anchor' tabindex='-1'><\/div>\n                        <div class='gform_heading'>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class='gform_required_legend'>&quot;<span class=\"gfield_required gfield_required_asterisk\">*<\/span>&quot; indicates required fields<\/p>\n                        <\/div><form method='post' enctype='multipart\/form-data' target='gform_ajax_frame_1' id='gform_1'  action='\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5332#gf_1' data-formid='1' novalidate><div class='gf_invisible ginput_recaptchav3' data-sitekey='6LfgqVAqAAAAALHrbR6WgEn3cn4f9acKSmFa-Akc' data-tabindex='0'><input id=\"input_9e4ac593f2b5cde8e633ad1c4ff5c880\" class=\"gfield_recaptcha_response\" type=\"hidden\" name=\"input_9e4ac593f2b5cde8e633ad1c4ff5c880\" value=\"\"\/><\/div>\n                        <div class='gform-body gform_body'><div id='gform_fields_1' class='gform_fields top_label form_sublabel_above description_above validation_below'><div id=\"field_1_8\" class=\"gfield gfield--type-honeypot gform_validation_container field_sublabel_above gfield--has-description field_description_above field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_1_8'>X\/Twitter<\/label><div class='gfield_description' id='gfield_description_1_8'>This field is for validation purposes and should be left unchanged.<\/div><div class='ginput_container'><input name='input_8' id='input_1_8' type='text' value='' autocomplete='new-password'\/><\/div><\/div><div id=\"field_1_6\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_above gfield--no-description field_description_above field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_6' id='input_1_6' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='' \/><\/div><\/div><div id=\"field_1_7\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_above gfield--no-description field_description_above field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_7' id='input_1_7' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='' \/><\/div><\/div><div id=\"field_1_4\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_above gfield--no-description field_description_above field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_1_4'>Voornaam<span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_asterisk\">*<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_4' id='input_1_4' type='text' value='' class='large'     aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"  autocomplete=\"given-name\" \/><\/div><\/div><div id=\"field_1_5\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_above gfield--no-description field_description_above field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_1_5'>Achternaam<span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_asterisk\">*<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_5' id='input_1_5' type='text' value='' class='large'     aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"  autocomplete=\"family-name\" \/><\/div><\/div><div id=\"field_1_2\" class=\"gfield gfield--type-email gfield--input-type-email gfield--width-full gfield_contains_required field_sublabel_above gfield--no-description field_description_above field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_1_2'>E-mailadres<span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_asterisk\">*<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_email'>\n                            <input name='input_2' id='input_1_2' type='email' value='' class='large'    aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"  \/>\n                        <\/div><\/div><div id=\"field_1_3\" class=\"gfield gfield--type-textarea gfield--input-type-textarea gfield_contains_required field_sublabel_above gfield--has-description field_description_above field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_1_3'>Vraag<span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_asterisk\">*<\/span><\/span><\/label><div class='gfield_description' id='gfield_description_1_3'>Wil je meer weten over onze dienstverlening? Of heb je een andere vraag voor ons? Laat het gerust aan ons weten.<\/div><div class='ginput_container ginput_container_textarea'><textarea name='input_3' id='input_1_3' class='textarea medium'  aria-describedby=\"gfield_description_1_3\" maxlength='600'  aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"   rows='10' cols='50'><\/textarea><\/div><\/div><\/div><\/div>\n        <div class='gform-footer gform_footer top_label'> <input type='submit' id='gform_submit_button_1' class='gform_button button' onclick='gform.submission.handleButtonClick(this);' data-submission-type='submit' value='Versturen'  \/> <input type='hidden' name='gform_ajax' value='form_id=1&amp;title=&amp;description=&amp;tabindex=0&amp;theme=gravity-theme&amp;hash=f43e2e3872b0ce6bb4fc55984f130693' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_submission_method' data-js='gform_submission_method_1' value='iframe' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_theme' data-js='gform_theme_1' id='gform_theme_1' value='gravity-theme' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_style_settings' data-js='gform_style_settings_1' id='gform_style_settings_1' value='' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='is_submit_1' value='1' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_submit' value='1' \/>\n            \n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_currency' data-currency='EUR' value='tEK95E4VMiiSYPdA5zCqfoS+sP7xJDT7uA45JMczCRXkTiyz7qdYLw6xRZUw5b\/+QQJN6GIn6B40T2a3X9e+OtC7DrgvxvM4cawPQAURdwG8v88=' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_unique_id' value='' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='state_1' value='WyJbXSIsImQxYzc5MDU3Y2VmZWNiODAyNGZlYzc4YzljNzI5ZWI2Il0=' \/>\n            <input type='hidden' autocomplete='off' class='gform_hidden' name='gform_target_page_number_1' id='gform_target_page_number_1' value='0' \/>\n            <input type='hidden' autocomplete='off' class='gform_hidden' name='gform_source_page_number_1' id='gform_source_page_number_1' value='1' \/>\n            <input type='hidden' name='gform_field_values' value='' \/>\n            \n        <\/div>\n                        <\/form>\n                        <\/div>\n\t\t                <iframe style='display:none;width:0px;height:0px;' src='about:blank' name='gform_ajax_frame_1' id='gform_ajax_frame_1' title='This iframe contains the logic required to handle Ajax powered Gravity Forms.'><\/iframe>\n\t\t                <script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n gform.initializeOnLoaded( function() {gformInitSpinner( 1, 'https:\/\/netprove.nl\/wp-content\/plugins\/gravityforms\/images\/spinner.svg', true );jQuery('#gform_ajax_frame_1').on('load',function(){var contents = jQuery(this).contents().find('*').html();var is_postback = contents.indexOf('GF_AJAX_POSTBACK') >= 0;if(!is_postback){return;}var form_content = jQuery(this).contents().find('#gform_wrapper_1');var is_confirmation = jQuery(this).contents().find('#gform_confirmation_wrapper_1').length > 0;var is_redirect = contents.indexOf('gformRedirect(){') >= 0;var is_form = form_content.length > 0 && ! is_redirect && ! is_confirmation;var mt = parseInt(jQuery('html').css('margin-top'), 10) + parseInt(jQuery('body').css('margin-top'), 10) + 100;if(is_form){jQuery('#gform_wrapper_1').html(form_content.html());if(form_content.hasClass('gform_validation_error')){jQuery('#gform_wrapper_1').addClass('gform_validation_error');} else {jQuery('#gform_wrapper_1').removeClass('gform_validation_error');}setTimeout( function() { \/* delay the scroll by 50 milliseconds to fix a bug in chrome *\/ jQuery(document).scrollTop(jQuery('#gform_wrapper_1').offset().top - mt); }, 50 );if(window['gformInitDatepicker']) {gformInitDatepicker();}if(window['gformInitPriceFields']) {gformInitPriceFields();}var current_page = jQuery('#gform_source_page_number_1').val();gformInitSpinner( 1, 'https:\/\/netprove.nl\/wp-content\/plugins\/gravityforms\/images\/spinner.svg', true );jQuery(document).trigger('gform_page_loaded', [1, current_page]);window['gf_submitting_1'] = false;}else if(!is_redirect){var confirmation_content = jQuery(this).contents().find('.GF_AJAX_POSTBACK').html();if(!confirmation_content){confirmation_content = contents;}jQuery('#gform_wrapper_1').replaceWith(confirmation_content);jQuery(document).scrollTop(jQuery('#gf_1').offset().top - mt);jQuery(document).trigger('gform_confirmation_loaded', [1]);window['gf_submitting_1'] = false;wp.a11y.speak(jQuery('#gform_confirmation_message_1').text());}else{jQuery('#gform_1').append(contents);if(window['gformRedirect']) {gformRedirect();}}jQuery(document).trigger(\"gform_pre_post_render\", [{ formId: \"1\", currentPage: \"current_page\", abort: function() { this.preventDefault(); } }]);        if (event && event.defaultPrevented) {                return;        }        const gformWrapperDiv = document.getElementById( \"gform_wrapper_1\" );        if ( gformWrapperDiv ) {            const visibilitySpan = document.createElement( \"span\" );            visibilitySpan.id = \"gform_visibility_test_1\";            gformWrapperDiv.insertAdjacentElement( \"afterend\", visibilitySpan );        }        const visibilityTestDiv = document.getElementById( \"gform_visibility_test_1\" );        let postRenderFired = false;        function triggerPostRender() {            if ( postRenderFired ) {                return;            }            postRenderFired = true;            gform.core.triggerPostRenderEvents( 1, current_page );            if ( visibilityTestDiv ) {                visibilityTestDiv.parentNode.removeChild( visibilityTestDiv );            }        }        function debounce( func, wait, immediate ) {            var timeout;            return function() {                var context = this, args = arguments;                var later = function() {                    timeout = null;                    if ( !immediate ) func.apply( context, args );                };                var callNow = immediate && !timeout;                clearTimeout( timeout );                timeout = setTimeout( later, wait );                if ( callNow ) func.apply( context, args );            };        }        const debouncedTriggerPostRender = debounce( function() {            triggerPostRender();        }, 200 );        if ( visibilityTestDiv && visibilityTestDiv.offsetParent === null ) {            const observer = new MutationObserver( ( mutations ) => {                mutations.forEach( ( mutation ) => {                    if ( mutation.type === 'attributes' && visibilityTestDiv.offsetParent !== null ) {                        debouncedTriggerPostRender();                        observer.disconnect();                    }                });            });            observer.observe( document.body, {                attributes: true,                childList: false,                subtree: true,                attributeFilter: [ 'style', 'class' ],            });        } else {            triggerPostRender();        }    } );} ); \n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bronnen &amp; Referenties<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Deloitte:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/middle-east\/en\/our-thinking\/mepov-magazine\/next-generation-business\/customer-centricity-embracing-the-outside-in-perspective.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Onderzoek naar winstgevendheid door klantfocus<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bain &amp; Company:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/prescription-for-cutting-costs\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">De impact van klantretentie op winstmarges<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>McKinsey &amp; Company:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-ceo-guide-to-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">De impact en ROI van een optimale klantervaring (The CEO guide to customer experience)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>PwC:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/services\/consulting\/library\/consumer-intelligence-series\/future-of-customer-experience.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Onderzoek naar merkloyaliteit en klantervaring<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Harvard Business Review:<\/strong> <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">De waarde en kosten van klantbehoud<\/a><\/p>\n\n\n\n    <section class=\"wp-block alignfull item-slider bg-white no-bg\" id=\"item-slider-block_592bed585586ad32749ec984032172d5\">\n        <div class=\"row align-center\">\n            <div class=\"column small-12 large-4 text-center\">\n                <div class=\"section-title\">\n                    <h2 class=\"item-list__title\">Diensten<\/h2>                    <div class=\"list__intro\"><p>Ontdek onze andere onderzoeken &amp; bijbehorende dienstverlening waarmee we organisaties laten groeien.<\/p>\n<\/div>                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"row items-section small-up-1 medium-up-2 large-up-3 flex-grow\">\n                            <div class=\"column\">\n                    <a href=\"https:\/\/netprove.nl\/en\/investigations\/employee-survey\/\" class=\"card card--event card--white grow\">\n                        <div class=\"card__image-wrapper\">\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"card__image aspect-ratio-12-8\" src=\"https:\/\/netprove.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Medewerkersonderzoek-iPhone-met-vrienden-600x400.png\" alt=\"\" \/>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"card__content grow\">\n                            <h3 class=\"card__title\">Medewerkersonderzoek<\/h3>\n                            <div class=\"card__text text-grow\">\n                                <p>Hoe zorg je dat jouw organisatie kan groeien? Niet op onderbuik gevoel maar op basis van onderbouwd en relevant medewerkersonderzoek.<\/p>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/a>\n                <\/div>\n                            <div class=\"column\">\n                    <a href=\"https:\/\/netprove.nl\/en\/investigations\/employee-satisfaction-survey\/\" class=\"card card--event card--white grow\">\n                        <div class=\"card__image-wrapper\">\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"card__image aspect-ratio-12-8\" src=\"https:\/\/netprove.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Medewerkersonderzoek-iMac-trends-min-600x400.png\" alt=\"Ontwikkeling medewerkersonderzoek\" \/>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"card__content grow\">\n                            <h3 class=\"card__title\">Tevredenheidsonderzoek (MTO)<\/h3>\n                            <div class=\"card__text text-grow\">\n                                <p>Tevredenheid van medewerkers is \u00e9\u00e9n van de belangrijkste factoren voor het realiseren en optimaliseren van succesvolle organisaties.<\/p>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/a>\n                <\/div>\n                            <div class=\"column\">\n                    <a href=\"https:\/\/netprove.nl\/en\/investigations\/psa-research\/\" class=\"card card--event card--white grow\">\n                        <div class=\"card__image-wrapper\">\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"card__image aspect-ratio-12-8\" src=\"https:\/\/netprove.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Onderzoek-PSA-psychosociale-arbeidsbelasting-op-macbook-600x400.png\" alt=\"\" \/>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"card__content grow\">\n                            <h3 class=\"card__title\">PSA onderzoek<\/h3>\n                            <div class=\"card__text text-grow\">\n                                <p>Voer onderzoek naar Psychosociale arbeidsbelasting (PSA) uit en verbeter het welzijn van medewerkers. <\/p>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/a>\n                <\/div>\n                            <div class=\"column\">\n                    <a href=\"https:\/\/netprove.nl\/en\/investigations\/outflow-survey\/\" class=\"card card--event card--white grow\">\n                        <div class=\"card__image-wrapper\">\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"card__image aspect-ratio-12-8\" src=\"https:\/\/netprove.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Vragenlijst-medewerkersonderzoek-iPhone-marmer-600x400.jpg\" alt=\"\" \/>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"card__content grow\">\n                            <h3 class=\"card__title\">Uitstroomonderzoek<\/h3>\n                            <div class=\"card__text text-grow\">\n                                <p>Wat zijn de redenen dat medewerkers jullie organisatie verlaten? Met ons uitstroomonderzoek krijg je inzicht in de vertrekthema&#8217;s en -redenen.<\/p>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/a>\n                <\/div>\n                            <div class=\"column\">\n                    <a href=\"https:\/\/netprove.nl\/en\/investigations\/trainings\/\" class=\"card card--event card--white grow\">\n                        <div class=\"card__image-wrapper\">\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"card__image aspect-ratio-12-8\" src=\"https:\/\/netprove.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Training-medewerkersonderzoek-600x400.jpg\" alt=\"Training van cursisten in opvolging medewerkersonderzoek\" \/>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"card__content grow\">\n                            <h3 class=\"card__title\">Trainingen<\/h3>\n                            <div class=\"card__text text-grow\">\n                                <p>Haal het maximale uit de resultaten van een medewerkersonderzoek en ga daadwerkelijk met de resultaten aan de slag.<\/p>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/a>\n                <\/div>\n                    <\/div>\n    <\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>How do you ensure your services or products perfectly match your customers' expectations? Not by relying on gut feelings, but by using well-founded and relevant customer satisfaction research (KTO).<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":5341,"parent":307,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-5332","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5332"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5332\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5368,"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5332\/revisions\/5368"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/307"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netprove.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}